Ваша идея

Здесь вы можете рассказать о ваших идеях развития системы LiveTex или проголосовать за уже предложенные другими пользователями

I suggest you ...

(thinking…)

Enter your idea and we'll search to see if someone has already suggested it.

If a similar idea already exists, you can support and comment on it.

If it doesn't exist, you can post your idea so others can support it.

Enter your idea and we'll search to see if someone has already suggested it.

  • Hot ideas
  • Top ideas
  • New ideas
  • My feedback
  1. В новой версии вернуть возможность читать уже закрытый чат.

    В новой версии при закрытии чата абонентом прочитать историю переписки попросту невозможно. Хотелось бы иметь такую возможность.

    3 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  1 comment  ·  Другое  ·  Admin →
  2. 2 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    Юлия, данная функциональность в нашем решении реализована. Произвести настройку вы можете в приложении оператора.
    Для этого вам необходимо зайи в Общие настройки и активировать “Автоматическое отключение оператора”, после активации появится выбор в какой статус переводить оператора и через какое время.

  3. 1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    У нас есть готовые интеграции с партнерами разрабатывающими ботов. Мы с вами свяжемся и расскажем об этом подробнее ;)

  4. Автоматическое закрытие чата у оператора, если клиент закрыл окно переписки

    Автоматическое закрытие чата у оператора, если клиент закрыл окно переписки, не совсем правильно, когда виден чат незавершенный и появляется новый от того же клиента.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  1 comment  ·  Другое  ·  Admin →
  5. Чат на странице результатов поиска Яндекса

    Аргументы ЗА
    1. Уже реализовано у ваших прямых конкурентов.
    2. Добавляет трастовости ресурсу.
    3. Увеличивает заметность ресурса среди других результатов поиска.

    Аргументы против (можно не брать в расчет)
    1. Низкая заинтересованность клиентов в общении на данном этапе. Так не для чата и делается, см аргументы ЗА.
    2. Возможная повышенная "мусорность" чатов. Должно нивелироваться первым аргументом "против".

    7 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  1 comment  ·  Виджеты  ·  Admin →
  6. Настройка текстов автоматических ответов на "заявки"

    Автоматический ответ на отправленную заявку: нужно иметь возможность корректировать тему письма и текст в теле письма.
    Например, на нашем сайте нет никаких "заявок". Мы настроили это в форме, убрали везде, где можно это слово, но в автоответе оно есть, и никак не редактируется (

    2 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  1 comment  ·  Другое  ·  Admin →
  7. интеграция с поисковой системой Яндекс

    Добавьте возможность выводить ссылку на диалог непосредственно в поиск, как это сделал живосайт

    3 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  8. Отображение всех оффлайнов в истории обращений

    Отображение всех оффлайнов в истории обращений, в том числе еще не назначенных на операторов, как это было ранее.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  9. Добавление собственных стикеров

    У нас есть корпоративные стикеры, которые мы используем. Хотим добавить их в приложение оператора.

    Спасибо!

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  10. Закрытие чата с подтверждением.

    Иногда, можно случайно закрыть чат с клиентом на компьютере. При этом нет подтверждения о закрытии. Таким образом, в лучшем случае клиент напишет снова, в худшем уйдет.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    Константин, вы можете настроить в личном кабинете категории, без проставления которых чат не может быть закрыт оператором. Это и защитит от случайных закрытий, и поможет в дальнейшем анализировать обращения ваших клиентов!

  11. Не закрываются старые обращения

    Здравствуйте. Не закрываются старые сообщения.
    Одно сообщение "висит" больше месяца. Я уже и "забанил" его.
    Все равно каждый рабочий день начинаю с завершения этого сообщения. Вот скриншот: http://prntscr.com/hrxx4m

    Пожалуйста разберитесь.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  12. Кнопку "Просмотреть" в списке чатов под картинкой

    На данный момент есть только кнопка "Скачать". Зачем оператору тратить лишнее время на сохранение, когда можно сразу просмотреть файл?

    10 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  13. Предпросмотр документа

    Очень неудобно, когда присланный пользователем файл оператору нужно предварительно скачать на устройство, а потом только открыть. Предпросмотр документа был бы очень полезен.

    2 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  14. Добавление колонки "Тема" в истории ЛК

    Добавить дополнительную колонку "Тема", чтобы при выборке обращений можно было видеть тему/категорию без захода в историю чата.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  Karina responded

    В истории при просмотре списка обращений доступна тема обращения. Спасибо!

  15. время оценки

    В истории обращения клиента теперь не видно в какой момент пользователь поставил оценку. Нужно добавить время оценки (как есть время любого сообщения).
    При аналитике чата это помогло бы проанализировать действия оператора и реакцию клиента

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    completed  ·  Karina responded

    Недавно добавили отображение оценки чата посетителем в истории переписки конкретного обращения.
    Спасибо!

  16. После обновления можно использовать только 1 подсказку в одном сообщении, а до обновления можно было использовать несколько подсказок.

    После обновления можно использовать только 1 подсказку в одном сообщении, а до обновления можно было использовать несколько подсказок. Верните пожалуйста данную функцию. Т.к. она очень полезна.

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  17. Добавьте в чате именно в ЛИДАХ функцию исправления грамматических ошибок!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Добавьте в чате именно в ЛИДАХ функцию исправления грамматических ошибок! Иногда бывает очень много лидов и исправление ОЧЕНЬ НУЖНО в этот момент, чтобы клиент не получил ахинею в ответе :) /

    5 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    В решении Livetex Omni 1.1 проверка правописания работает для всех обращений, независимо оттого из какого канала они поступили.

  18. Региональность обработки лидов

    Рассылка лидов по разным сотрудникам/отделам/профилям в зависимости от региона лида. Часто компания имеет несколько филиалов в разных городах. Обрабатывать все лиды из одного почтового ящика крайне неудобно. Добавьте хотя бы возможность на уровне API сортировать лиды путем указания имаила прямо в JS - регион уж сами определим.

    В общем - хоть что ни будь, для региональности!!

    1 vote
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    Николай, добрый день!

    На данный момент в решении Livetex Omni 1.1 вы можете отправлять offline заявки, заказы звонка на несколько email адресов в зависимости от выбранного отдела. Это можно настроить в личном кабинете в разделе Настройки – Маршрутизация – Маршрутизация Заявок.

    Для отображения требуемого отдела, в зависимости от региона, вы можете использовать методы widgetsAPI, документация доступна по ссылке https://livetex.github.io/widgets-api-3-0/

  19. Доработка канала обработки почтовых обращений

    При тестировании канала e-mail сформировался ряд требований по его доработке, для того чтобы данный канал мог составить достойную конкуренцию обычным почтовым серверам.
    Информация во вложении.

    2 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

  20. Эффективность сценариев вовлечения

    Для анализа эффективности того или иного сценария показывать не только общее количество показов сценария, но и количество обращений через конкретный сценарий в чат, оффлайн или кнопку/окно X-widget

    3 votes
    Sign in
    (thinking…)
    Sign in with: facebook google
    Signed in as (Sign out)

    We’ll send you updates on this idea

    В Личном кабинете, в разделе “Аналитика” добавилась новая вкладка с информацией по сценариям вовлечения.

    Также есть возможность перейти к конкретным обращениям начатым со сценария и произвести анализ, на предмет, является ли данное обращение целевым.

    Спасибо!

← Previous 1 3
  • Don't see your idea?

Feedback and Knowledge Base