Время работы операторов

Правильно ли настроено расписание для эффективной работы?

Один из способов оценки эффективности работы операторов - контроль за их рабочим временем. Такая оценка поможет выяснить сколько времени оператор доступен для помощи посетителям сайта, сколько времени он провёл в каждом из статусов.
Наглядный анализ рабочего времени поможет улучшить продуктивность операторов.

Данные о рабочем времени на графике отображаются согласно статусам оператора в Приложении оператора.

Фильтрация

На странице доступен набор фильтров, позволяющий отобразить данные по определённым вами параметрам:

  • фиксированный диапазон
         вчерашний день,
         последняя неделя,
         последний месяц.
  • традиционный выбор календарного периода,
  • фильтр для отображения данных по группам операторов,
  • фильтр для выбора конкретного оператора.
При наведении на цветные части графика появляется маркер, в котором отображается дата, время и статус Оператора в Приложении оператора в этот момент.

По клику на имя Оператора или по любой части графика откроется страница детализации рабочего времени.
  

Детальный просмотр

Страница детализации отображает все статусы оператора за выбранный период.
Если выбранный период больше суток - выберите в левой части страницы вкладку с необходимым днём.

В центральной части окна - подробная детализация по дню.
Слева от цветных маркеров время установки каждого из статусов.
Справа от  цветных маркеров суммарное время нахождения в каждом из статусов.


Feedback and Knowledge Base