Быстрые сообщения: настройки в Приложении оператора

Работа с быстрыми сообщениями



Содержание статьи


Менять настройки могут Администратор, Управляющий, Руководитель операторов и Оператор.

Как пользоваться быстрыми сообщениями, если вы оператор?

Быстрые сообщения — это заготовки и шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов. Использование быстрых сообщений помогает операторам отвечать каждому клиенту максимально быстро и полно. Также сотрудники могут подготовить собственные шаблоны, чтобы еще больше автоматизировать обработку обращений.

В панели для управления быстрыми сообщениям можно искать нужные шаблоны, создавать собственные, менять горячие клавиши. С помощью панели можно управлять быстрыми сообщения даже когда у вас нет активных обращений.


Во время переписки быстрые сообщения всплывают в виде подсказок при наборе текста. Встроенный поиск находит подходящие шаблоны по ключевым словам.

В Приложении оператора отображаются быстрые сообщения, которые задал для его группы руководитель в Личном кабинете. Оператор видит подкатегории и быстрые сообщения, которые привязаны к группам, в которых он состоит и те, которые он создал самостоятельно. Каждое сообщение вызывается настроенными заранее горячими клавишами.

Как создать быстрое сообщение?

В разделе “Быстрые сообщения” в категории “Мои быстрые сообщения” по клику на кнопку задайте сочетание клавиш для быстрого вызова шаблона во время набора и текст сообщения. Нажмите “Сохранить”.

Если в сообщении много текста, в списке отображается только первые 6 строк. Полный текст появится при нажатии на “Все сообщение”.

Как быстро найти шаблон сообщения?

Чтобы найти нужное сообщение всего несколько секунд, в приложение встроен сервис поиска. По клику нарядом с графой поиска можно выбрать тег для фильтрации сообщений по категории — теме быстрых сообщений.


Нужное сообщение также можно найти по ключевым словам. При наборе фразы система формирует список подходящих шаблонов.

Как редактировать быстрые сообщения?

В Приложении можно изменить только собственные шаблоны — те, что находятся в категории “Мои быстрые сообщения”. Чтобы изменить быстрое сообщение, кликните на рядом с ним и выберите “Редактировать”.

В быстрых сообщениях, которые уже есть в Приложении, вы можете изменить только клавиши вызова. Отредактировать эти шаблоны могут пользователи с доступом Администратор и Управляющий в Личном кабинете.








Feedback and Knowledge Base