Работа с Email

Работа с Email в Приложении оператора



Содержание




Возможности работы в Приложении оператора

Email-канал в Приложении оператора LiveTex — это возможность обрабатывать электронные письма клиентов наряду с чатом, офлайн-заявкой, мессенджерами и соцсетями.

В Приложении сохранились базовые функции почтового клиента: сообщение отображении как электронное письмо, его можно отформатировать, ограничение символов расширено в сравнении с другими каналами, письма от одного клиента формируются в цепочку.

Как начать работу с Email, подробно описано в инструкции.



Что происходит с письмами в почтовом ящике компании после их обработки в LiveTex?

Письма, которые ваши сотрудники обработали в Приложении будут отмечены как прочитанные. Вся переписка дублируется, как если бы вы общались с клиентом напрямую через почтовый ящик.

Если письмо не открывали в Приложении оператора, оно останется непрочитанным и в почтовом клиенте.

Какие возможности Приложения оператора доступны для работы с письмами?

Все инструменты Приложения оператора, которыми вы пользуетесь для других каналов, настраиваются так же для Email-канала. Быстрые сообщения, таймер, информация по обращению помогают обрабатывать письма так же, как обращения в чат, мессенджеры и социальные сети.

Форматирование текста письма

Письмо форматируется как в почтовом клиенте:

  • можно увеличить или уменьшить размер текста, 
  • изменить цвет, 
  • оформить список, 
  • сделать текст жирным или выделить курсивом.

Чтобы появилась панель редактирования, нужно выделить текст курсором.

Количество символов в сообщении для канала Email также расширено под формат письма. При копировании текста из документа форматирование переносится в Приложение оператора без изменений. Сохраняется ли форматирование входящего письма?

Входящее письмо от клиента открывается в Приложении без искажений цвета и размера шрифта, подзаголовков и ссылок в тексте.

Настройка подписи


Чтобы к каждому письму автоматически добавлялась подпись сотрудника, нужно активировать настройку и вставить текст в Приложение оператора. В любой момент ее можно отредактировать или отключить.


Как добавить подпись?

  1. Зайти в Настройки
  2. Выбрать “Email”
  3. Активировать “Добавить подпись”
  4. Вставить текст и сохранить

Управление каналом


Канал Email появится в Приложении после оплаты. Как подключить корпоративный почтовый ящик к LiveTex в Личном кабинете — в статье "Email".

Статистика обращений и отчеты о работе с электронной почтой формируются в Личном кабинете. Там же можно настроить интеграцию канала с CRM, отредактировать быстрые сообщения и настроить распределение обращений по сотрудникам.

Feedback and Knowledge Base