Отчеты на email

Включите отправку отчетов с показателями работы операторов на указанный email, чтобы вам было удобнее контролировать работу операторов и быстрее реагировать на возникающие проблемы.

Как выглядит отчёт?


Отчёт — это таблица с основными показателями работы операторов, сгруппированными по каналам. В отчёте указано количество диалогов по статусам, среднее время реакции, средняя длительность и средняя скорость ответа. Подробнее о показателях работы операторов.  
  


Как включить отправку отчетов на email?


Функцию могут подключить пользователи с уровнем доступа "Администратор", "Управляющий" и "Руководитель операторов". Чтобы начать получать отчёты, нужно активировать отправку в Личном кабинете.  

1) Зайдите в раздел «Настройки — Уведомления», выбрать «Отчёты на Email»:


2) Включите отправку отчётов с помощью переключателя: 



3) Введите в поле электронные адреса, на которые нужно отправлять отчёт, и нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Enter:



4) Выберите отчётный период из 3 возможных вариантов:
  • день — в отчёте будут данные за прошедшие сутки. Письмо будет приходить каждый день, в первой половине дня; первый отчёт будет отправлен на следующий день после активации;
  • неделя — отчёт будет содержать данные за прошедшую неделю и приходить каждый понедельник;
  • месяц — отчёт будет содержать данные за прошедший месяц и приходить 1 числа каждого месяца.


5) Нажмите кнопку «Сохранить». Готово! 



Письма будут приходить с адреса noreply@livetex.ru. Пожалуйста, добавьте его в адресную книгу, чтобы не пропускать письма.

Чтобы отписаться от рассылки, нужно деактивировать отчёты в личном кабинете и нажать кнопку “Сохранить”. 

Feedback and Knowledge Base