Яндекс.Диалоги

Возможности канала


Канал Яндекс.Диалоги предоставляет возможность обратиться к вам на странице поисковой выдачи Яндекса, не заходя на сайт.

Интеграция позволяет обмениваться сообщениями и отправлять файлы со стороны оператора.

Как подключить Яндекс.Диалоги в системе Livetex?


Для поключения канала, выполните несколько шагов для его настройки:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Yandex Dialog".
    В поле "название точки контакта" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.


  1. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  2. Настройте распределение обращений для данного канала.  
  3. Скопируйте ID канала. Для этого нажмите на кнопку "ID канала" на странице личного кабинета Настройки - Точки контакта.

  4. Создайте "Диалог" в системе Яндекс. Произведите все необходимые настройки согласно инструкции.  
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Как настроить канал в системе Яндекс?  

В Яндекс.Диалогах (https://dialogs.yandex.ru/developer/) нажмите на кнопку "Создать диалог" либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.


Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»


После создания диалога вы увидите его настройки:


Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта именно так, как он указан в Яндекс.Вебмастере (с http или без, вплоть до символов “/”). Например - https://vashsite.domain/ Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт

Провайдер — Livetex

ID — тот ID канала, который вы скопировали в Личном кабинете Livetex

URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Если вы хотите, чтобы чат на странице поиска отображался для всех ваших страниц, оставьте поле пустым. А если вам нужно ограничить страницы с кнопкой чата, воспользуйтесь инструкцией от Яндекса

Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса

Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»

Приветственное сообщение — реплика, которая будет отправлена пользователю сразу после нажатия кнопки Начать чат. Не более 1000 символов. Необязательное поле.

Саджесты — наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение. (Необязательное поле)

Каждый саджест должен быть не длиннее 35 символов:


Приветственное сообщение
Саджесты

Иконка — изображение, которое отображается в заголовке чата.

Ограничения для иконок:
  • Поддерживаемые форматы — PNG и JPG.
  • Размер — 192×192 пикселя (картинки большего размера отмасштабируются автоматически).
  • В иконке может использоваться название или логотип только того бренда, официальный сайт которого указан в поле Сайт для верификации прав использования бренда.

Рабочее время — график работы чата.

Если операторы ваших каналов работают только в определенное время, переключитесь на вариант Выборочно. После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать.

Feedback and Knowledge Base