Instagram

О канале

Канал Instagram в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который пишет в Директ аккаунта компании в социальной сети.

Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.


Содержание статьи


Как подключить канал Instagram?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Instagram".
    При создании точки контакта система потребует ввести свои авторизационные данные - логин и пароль доступа к Instagram.
    Так как вы авторизуетесь в аккаунте из нового места, после отправки авторизационных данных может появиться окно с необходимость ввести проверочный код. Проверочный код придет на email или телефон, который привязан к аккаунту.
    Обратите внимание на несколько моментов:
    - в данный момент можно интегрировать только один Instagram аккаунт. Если у вас есть необходимость в подключении нескольких - свяжитесь со своим ведущим менеджером.
    - мы не храним пароль от вашего аккаунта. После выполнения входа в аккаунт для работы приложения используется ключ сессии. В случае смены пароля - сессия прервется и интеграция прекратит работу.
    Для того чтобы повторно подключить аккаунт, необходимо удалить точку контакта с отключенной интеграцией.
  2. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  3. Настройте распределение обращений для данного канала.
  4. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Как подключить мобильный виджет Instagram?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть Instagram.

Виджет Instagram в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Instagram" в текущей вкладке открывается профиль аккаунта в соцсети.

Настройка мобильного отображения виджета производится технической поддержкой LiveTex.
Для этого отправьте письмо на support@livetex.ru, в котором укажите:

  • ID своего аккаунта в системе LiveTex;
    как узнать ID аккаунта?
  • ссылку на аккаунт в Instagram;
  • адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Feedback and Knowledge Base