Чат на сайте

О канале

Чат на сайте позволяет общаться с посетителями в режиме реального времени и предоставляет дополнительный канал связи с клиентами для продаж, техподдержки или оказания консультаций.

На страницах сайта доступен ярлык, по нажатию на который откроется окно чата, где посетитель и оператор общаются в режиме онлайн.
Оператор может общаться с несколькими клиентами одновременно в разных каналах, используя Приложение оператора.


Содержание статьи


Как подключить чат на сайт?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом«сайт».
    Если ранее вы уже подключали каналы«Офлайн-заявка»или«Заказ звонка», то пропустите этот пункт - создание новой точки контакта не требуется.
  2. Установите код на сайт.
    Если ранее вы уже подключали каналы«Офлайн-заявка»или «Заказ звонка»,то пропустите этот пункт - повторной установки кода не требуется.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Чтобы сделать вашу работу с посетителями сайта ещё более эффективной, используйте возможности других каналов связи для вашего сайта. Офлайн-заявка на сайте поможет вам обслуживать клиентов даже, если операторы не в сети. Это позволит оставаться на связи с вашими клиентами при любых обстоятельствах. А тем посетителям, у которых недостаточно времени для общения в чате в режиме онлайн, предоставьте возможность оставить заявку на звонок, чтобы оператор мог оперативно решить возникшую проблему в удобное для клиента время.

Управление каналом Чат на сайте

Настройки работы канала

В Личном кабинете в разделе Чат на сайте на странице Каналы, вы можете указать специфические настройки для работы данного канала:

  • оценка чата посетителем: включите функцию оценки чата, чтобы посетитель мог оценить качество консультации.
  • жалобы: включите и настройте для клиентов возможность оставить жалобу, и вы сможете оперативно реагировать на них, улучшая качество обслуживания.
  • подглядывание: включите возможность видеть набираемые пользователем сообщения до их отправки.
  • передача файлов: включите функцию для возможности передачи файлов пользователями.

Работу ваших операторов можно облегчить и значительно упростить их общение с посетителями в чате, включив несколько специальных настроек в разделе Настройки работы на странице Каналы:

  • категории обращений: задайте несколько категорий обращений, чтобы операторы могли систематизировать поступившие от клиентов обращения при их завершении.
    Как настроить категории обращений?

Дополнительно вы можете задать правила работы канала для мобильных устройств:

  • мобильная версия: включите мобильное отображение ярлыка чата для вашего сайта, чтобы виджет был адаптирован для браузеров мобильных устройств ваших клиентов.
    Подробнее о мобильном виджете
  • быстрый звонок: назначьте номера телефонов для сайтов ,чтобы посетитель мог быстро совершить звонок с мобильного по установленному номеру.
    Подробнее о быстром звонке

Настройки отображения

Для изменения внешнего вида ярлыка и окна, а также для их корректного отображения, обратите внимание на следующие возможности системы LiveTex:

  • дизайн: определите дизайн ярлыка чата согласно вашим индивидуальным требованиям. Для виджета доступны настройки внешнего вида ярлыка и окна чата: цветовая схема, расположение на странице.Подробнее о дизайне
  • текст: задайте текст, который будет отображаться на ярлыке и приветственные фразы в окне чата. Подробнее о текстах
  • пречат поля: настройте внутренний вид окна чата - специальные поля, которые пользователь заполняет перед тем, как начать чат. Подробнее о пречат полях

Вовлечение в чат

Чтобы вовлечь заинтересованных посетителей диалог в чате, обратить внимание на возможность пообщаться в чате на сайте - используйте окна специальные сценарии вовлечения.
Что такое вовлечение в чат?

Удержание посетителя в чате

Чтобы удержать начавших чат посетителей в чате, в то время, пока оператор временно не может ответить на сообщение, используйте специальные сообщения, побуждающие клиента дождаться ответа от оператора.
Как настроить сценарии удержания?

Как подключить мобильный виджет?

Виджет чата в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе онлайн-обращения в текущей вкладке открывается окно, где происходит общение посетителя и оператора в режиме онлайн.



Настройка мобильного отображения виджета производится в Личном кабинете на странице Каналы во вкладке Настройки работы.
В части Мобильная версия виджетов из выпадающего списка выберите те сайты, для которых будут отображаться мобильные виджеты: Чат на сайте и Офлайн-заявка (если данный канал приобретён и настроен).

Ниже, в этой же части, доступен для настройки Быстрый звонок.
Виджет быстрого звонка с сайта в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, по нажатию на которую посетитель может быстро связаться с компанией по предустановленному телефону.  
Из выпадающего списка выберите сайты, для которых будет доступен виджет быстрого звонка.

Feedback and Knowledge Base