О Приложении Оператора
Приложение оператора — удобный инструмент для обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Приложение позволяет обрабатывать клиентские обращения, поступающие из различных каналов связи. При этом, операторы всегда будут в контексте обращения, благодаря единому профилю клиента.
Для работы в приложении необходимо скачать и установить его.
Вход в приложение осуществляется под тем логином и паролем, который используется для входа в Личный кабинет.
1 - Аватар оператора с цветным маркером текущего статуса. По клику на аватар появляется меню, содержащее список доступных для смены статусов оператора.
Как сменить статус оператора?
2 - Область списка обращений посетителей. В области располагается список обращений в обратном хронологическом порядке.
Какая информация содержится в обращении?
Что такое заметки оператора?
4 - Кнопка вызова окна настроек рабочего места оператора. Содержит меню со списком команд для настроек Приложения.
Как настроить Приложение?
5 - Панель управления текущим обращением клиента. Содержит кнопки:
- передачи обращения другому оператору (подробнее),
- подробной информации о клиенте (подробнее),
- закрытия текущего обращения (подробнее).
6 - Область истории взаимодействия.
Что такое история взаимодействия?
7 - Область единого профиля клиента.
Что такое единый профиль?
8 - Область ввода ответа на обращение клиента.
Как ответить на обращение?