О Приложении Оператора

Приложение оператора — удобный инструмент для обслуживания клиентов в цифровых каналах.
Приложение позволяет обрабатывать клиентские обращения, поступающие из различных каналов связи. При этом, операторы всегда будут в контексте обращения, благодаря единому профилю клиента.

Для работы в приложении необходимо скачать и установить его.
Вход в приложение осуществляется под тем логином и паролем, который используется для входа в Личный кабинет. 


1 - Аватар оператора с цветным маркером текущего статуса. По клику на аватар появляется меню, содержащее список доступных для смены статусов оператора.
Как сменить статус оператора?

2 - Область списка обращений посетителей. В области располагается список обращений в обратном хронологическом порядке. 
Какая информация содержится в обращении?

3 - Кнопка вызова окна заметок оператора
Что такое заметки оператора?

4 - Кнопка вызова окна настроек рабочего места оператора. Содержит меню со списком команд для настроек Приложения.
Как настроить Приложение?

5 - Панель управления текущим обращением клиента. Содержит кнопки:
- передачи обращения другому оператору (подробнее),
- подробной информации о клиенте (подробнее),
- закрытия текущего обращения (подробнее).

6 - Область истории взаимодействия.
Что такое история взаимодействия?  

7 - Область единого профиля клиента.

Что такое единый профиль?  

8 - Область ввода ответа на обращение клиента.
Как ответить на обращение?

Обратная связь и база знаний