Офлайн-заявка

О канале


Офлайн-заявка - это канал связи на сайте, который позволяет получать вопросы ваших клиентов, когда специалисты компании не в сети. Как только оператор выходит из сети, на страницах сайта появляется ярлык, по нажатию на который появляется форма, где клиент оставляет своё обращение и контактный email-адрес для связи. Как только оператор появляется в сети, он получает обращение посетителя в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи. 
 
Также, офлайн-заявка на вашем сайте может быть использована в качестве формы обратной связи: вы можете получать жалобы, предложения, отзывы от ваших клиентов через данную форму. Она позволит сэкономить время на создание специальной формы на сайте, а вашим операторам быть в курсе возникающих у клиентов проблем и быстро реагировать на них.

Содержание статьи


Как подключить офлайн-заявку?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "сайт".
    Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Заказ звонка" , то пропустите этот пункт - создание новой точки контакта не требуется.
  2. Установите код на сайт.
    Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Заказ звонка", то пропустите этот пункт - повторной установки кода не требуется.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.
Чтобы работать с посетителями сайта в онлайн и офлайн-режимах, не упуская из виду ни одного обращения ваших клиентов, подключите дополнительно канал "Чат на сайте", так, вы будете общаться с клиентами в режиме реального времени, а офлайн-заявка позволит оставаться на связи с посетителями, даже когда операторов нет на месте. 

Существенным преимуществом будет подключение дополнительного канала связи “Заказ звонка”. Он позволит предложить альтернативный канал связи посетителям сайта в удобное для него время, когда операторов нет на месте. В офлайн-форме появится кнопка заказа звонка, с помощью которой посетитель сможет отправить операторам свои контактные данные для звонка.  

Управление каналом Офлайн-заявка

Настройки работы канала


В Личном кабинете в разделе Офлайн-заявка на странице Каналы, вы можете указать специфические настройки для работы данного канала:
  • офлайн-режим: на сайтах, для которых включена данная настройка, будет работать офлайн-канал
  • настройки email: пользователям, оставившим офлайн-заявку, ответ от оператора будет приходить с почтового ящика offine-services@livetex.ru.
    Если вы хотите обрабатывать обращения, поступающие напрямую на ваш корпоративный email - подключите канал "Email".

Дополнительно вы можете задать правила работы канала для мобильных устройств:

  • мобильная версия: включите мобильное отображение ярлыка офлайн-заявки для вашего сайта, чтобы виджет был адаптирован для браузеров мобильных устройств ваших клиентов.
    Как подключить мобильный виджет?

Настройки отображения

Для изменения внешнего вида ярлыка и окна офлайн-заявки, а также для их корректного отображения, обратите внимание на следующие возможности системы LiveTex:

  • дизайн: определите цветовую схему и расположение на странице ярлыка и окна офлайн-заявки, согласно вашим индивидуальным требованиям. 
    Подробнее о дизайне 
  • текст: задайте текст, который будет отображаться на ярлыке и в шапке окна офлайн-заявки.
    Подробнее о текстах
Настройка внешнего вида офлайн-заявки может происходить одновременно с настройкой дизайна канала “Чат на сайте”.

Заказ звонка может быть предложен как альтернативный канал связи при срабатывании вовлечения в офлайн-канал. Данная возможность подключается автоматически при наличии офлайн-канала и соответствующего тарифа. 

Вовлечение в офлайн

Чтобы обратить внимание посетителей на возможность оставить заявку на сайте - используйте окна вовлечения.
Что такое вовлечение?

Как подключить мобильный виджет?


Виджет чата в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. 
При отсутствии операторов онлайн иконка онлайн-чата меняется на иконку вызова офлайн-формы. 

Перейдите в Личный кабинет на страницу Каналы во вкладу Офлайн-заявка и из выпадающего списка выберите те сайты, для которых будет доступна офлайн-заявка.
Далее, перейдите на страницу Каналы во вкладку Настройки работы.
Убедитесь, что мобильное отображение виджетов доступно для необходимого сайта.


Feedback and Knowledge Base