Заказ звонка на сайтe

О канале

Канал Заказ звонка предоставляет возможность посетителю заказать обратный звонок на вашем сайте, чтобы решить в дальнейшем вопрос по телефону. Заказа обратного звонка с сервисом X-widget также дает возможность мгновенного соединения с посетителем.

Используя форму заказа обратного звонка, посетитель оставляет номер телефона и указывает удобное время для звонка. Такая заявка попадает в Приложение оператора, которую сотрудник должен обработать, созвонившись с посетителем по телефону в указанное время.

При заказе звонка через X-widget, посетитель оставляет свой номер телефона, и система автоматически соединяет его по телефону с одним из выделенных специалистов компании.

Канал "Заказ обратного звонка" может работать как самостоятельный канал для обращений ваших клиентов. Также вы можете использовать его как альтернативный канал связи, когда ваши операторы не в сети или загружены - настройте сценарии удержания и вовлечения в системе LiveTex.


Содержание статьи


Подключение канала Заказ звонка

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "сайт".
    Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Офлайн-заявка", то пропустите этот пункт - создание новой точки контакта не потребуется.
  2. Установите код на сайт.
    Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Офлайн-заявка", то пропустите этот пункт - повторной установки кода не потребуется.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
    Убедитесь, что у вас куплены минуты звонков (при использовании x-widget).
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Сервис заказа звонка может быть представлен на сайте с помощью виджетов:

  • форма заказа звонка,
  • кнопка x-widget,
  • окно x-widget.
Выберите один или несколько видов, которые наиболее удобны для вас.

О форме заказа звонка

Форма заказа звонка представляет собой окно, в котором клиент оставляет свои данные, вводит сообщение, оставляет номер телефона и выбирает желаемое время звонка.

Об X-widget


X-widget - это настраиваемые способы вовлечения клиентов в заказ обратного звонка. Условия его поведения вы можете определить самостоятельно.

Кнопка x-widget

На страницах сайта располагается круглый виджет - кнопка заказа обратного звонка. По нажатию появляется небольшое поле для ввода номера телефона.
Для кнопки также доступно такое поведение, при котором по нажатию на неё появляется окно x-widget, в котором доступны стандартные операции окна x-widget.

Окно x-widget

По заданным вами условиям для посетителя появляется окно с предложением ввести свой номер телефона, чтобы оперативно решить проблему.

Управление каналом Заказ звонка

Настройки работы канала

В Личном кабинете в разделе Заказ звонка на странице Каналы, вы можете указать специфические настройки для работы данного канала.

Для формы заказа звонка доступны следующие настройки:

  • перезвоните мне: укажите для каких сайтов будет работать форма заказа звонка;
  • мобильная версия: включите мобильное отображение ярлыка заказа звонка для вашего сайта, чтобы виджет был адаптирован для браузеров мобильных устройств ваших клиентов.
Для работы X-widget задайте ряд дополнительных настроек:
  • тип переадресации: выберите тип используемой связи - IP-телефония или обычная;
  • SIP сервер: (пункт доступен при выборе варианта тип переадресации: SIP) введите настройки SIP-сервера для IP-телефонии;
  • обработка звонков: из списка операторов выберите тех, кто будет обслуживать запросы посетителей. Для каждого оператора настройте номера переадресации звонков;
  • отображение номера посетителю: настройте отображение телефонного номера компании, чтобы посетитель увидел этот номер при соединении с оператором и мог сохранить его в телефонной книге;
  • отображение номера оператору: регулируйте правила отображения номера посетителя для оператора, и при необходимости подключите операторам данную функцию;
  • автоматический звонок: собирайте обращения клиентов в нерабочее время и настраивайте правила обработки таких запросов (автоматический дозвон в начале рабочего дня);
  • ручное соединение: отключите автоматическое соединение с оператором и используйте возможность ручного соединения с посетителем, когда оператор будет готов;
  • множественный вызов: если указанный для виджета номер телефона - многоканальный, то настройте функцию множественного вызова. Предварительно, в первом пункте Обработка звонков выберите операторов, которые будут обрабатывать звонки, и укажите для них многоканальный номер телефона, затем в пункте Множественный вызов выберите необходимых операторов из списка.

Настройки отображения

Настройка отображения заказа звонка

Заказ звонка может быть предложен для связи с компанией, когда операторов нет на месте. В форме офлайн-заявки посетитель сможет заказать звонок, нажав соответствующую кнопку.

Также заказ звонка может быть предложен при срабатывании вовлечения в офлайн-канал.

Обе эти возможности подключаются автоматически при наличии офлайн-канала и соответствующего тарифа.

Дополнительно заказ звонка может быть предложен как альтернативный канал при пиковой нагрузке: если оператор не может сразу же ответить на обращение клиента в чате на сайте, посетителю будут показываться удерживающие сообщения, а по прошествии предустановленного времени будет предложена возможность заказать звонок.
Чтобы использовать данную функциональность, настройте сценарии удержания.
Как настроить сценарии удержания?

Настройка отображения x-widget

Для изменения внешнего вида кнопки и окна x-widget, а также для их корректного отображения, обратите внимание на следующие возможности системы LiveTex:

Подключение мобильного виджета


Виджет офлайн-заявки в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи.
При выборе канала "Заказ звонка", открывается форма, где пользователь оставляет свои контактные данные и указывает удобное время для звонка.
 
Настройка мобильного отображения виджета производится в Личном кабинете на странице Каналы во вкладке Заказ звонка.
Из выпадающего списка выберите те сайты, для которых будет отображаться мобильный виджет заказа звонка.

Feedback and Knowledge Base