Email

О канале


Канал Email - инструмент, удобный для использования как операторами, так и вашими клиентами.
Электронная почта является привычным способом получения информации, так как большинству людей комфортнее получать какую-либо информацию в письменном виде, потому как к чтению письма можно приступить в любое удобное время.
Оператор в тексте письма может наиболее полно описать решение той или иной проблемы клиента, не имея жёстко ограниченных временных рамок.

Посредством email может совершаться переписка с клиентам по интересующему его вопросу, отправка информации по рекламным акциями, отправка уведомлений о возникающих проблемах, а также получение обратной связи от клиента (жалобы, предложения,отзывы).

Пользователь, обратившись через канал, отправляет письмо на адрес электронной почты компании и получает автоматическое ответное письмо от сервера о том, что его заявка принята.
Оператор получает такое обращение клиента в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

Как подключить канал Email?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "email".
    Из списка выберите ваш почтовый сервер, введите email-адрес вашего ящика и пароль к нему.
    Если вашего сервера нет в списке - выберите вариант "Другой сервер".
  2. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  3. Настройте распределение обращений для данного канала.
  4. Настройте свой email-ящик в соответствии с особенностями вашего почтового сервера.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Управление каналом Email


Мы рекомендуем создавать отдельный email-ящик для обработки обращений клиентов, поступающих из email-канала.

Вам необходимо настроить email-ящик или проверить, что перечисленные настройки установлены.

Внимание! Перед настройкой убедитесь, что электронные письма сохраняются на почтовом сервере, а не в почтовой программе.

Настройка почтового сервера gmail

  1. Убедитесь, что доступ по протоколу IMAP включен. Для этого перейдите к настройкам своего почтового ящика, и в пункте Настройки во вкладке Пересылка по POP/IMAP включите IMAP.
  2. Далее, перейдите к настройкам своего аккаунта в сервисе Google (https://myaccount.google.com) и на странице Безопасность и вход перейдите во вкладку Связанные приложения и сайты. Там разрешите доступ ненадежным приложениям. 
    Если почтовый ящик создан недавно и ранее не использовался, желательно осуществить первый вход.

Настройка почтового сервера gmail с двухэтапной аутентификацией

  1. Перейдите на страницу создания пароля для приложения.
  2. Из выпадающих списков выберите варианты: почта и компьютер Windows, нажмите Создать.
  3. В открывшемся окне скопируйте пароль и используем его в качестве пароля при подключении ящика как точки контакта.

Настройка почтового сервера yandex


Необходимо в настройках почтового ящика включить работу протоколов IMAP: откройте в меню Настройка пункт Почтовые программы и отметьте нужный протокол (IMAP), затем сохраните изменения.
Поддержка протокола IMAP включится автоматически при первой авторизации в почтовой программе.

Настройка почтового сервера rambler.ru


Перед настройкой почтового клиента в меню на вкладке Почтовые программы необходимо отметить флажок в пункте Я хочу получить доступ к почтовому ящику с помощью почтового клиента.

Настройка почтового сервера mail.ru


 Необходимо убедиться, что папка Входящие и Исходящие вашего ящика доступны для почтовых программ. Для этого:
  1. Зайдите в Настройки ящика во вкладку Папки,
  2. В списке папок напротив необходимых нажмите кнопку Настройки,
  3. В появившемся окне напротив пункта Недоступна для почтовых программ (POP3) не должно быть галочки.

Настройка почтового сервера mail.ru с двухэтапной аутентификацией

  1. Перейдите в настройки почты, в раздел Пароль и безопасность. В нём найдите пункт Двухфакторная аутентификация и нажмите ссылку Настроить.
  2. На странице перейдите к пункту Пароли для внешних приложений и нажмите кнопку +Добавить приложение.
  3. Введите название приложение (произвольное), введите пароль от текущего ящика.
  4. В открывшемся окне скопируйте пароль и используйте его в качестве пароля при подключении ящика как точки контакта.

Настройка другого почтового сервера


Если вы не нашли в списке необходимый почтовый сервер или хотите настроить собственный, выберите из выпадающего списка пункт Другой сервер и нажмите кнопку Настроить.

Далее, откроется форма с расширенными настройками сервера. Заполните её необходимыми данными. 
Если для IMAP и SMTP серверов используются другие логины, откройте поля их ввода, кликнув по пункту Настроить логин для почтовых серверов

Feedback and Knowledge Base