ВКонтакте

Канал ВКонтакте в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который оставляет своё обращение через официальное сообщество компании в социальной сети.
Обращение клиента отобразится в Приложении оператора наряду с обращениями из других каналов связи.

Содержание статьи


Как подключить канал ВКонтакте?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
  1. Создайте ключ API для вашего сообщества ВКонтакте.
  2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Вконтакте".
    В поле "название группы" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
    В поле "токен" введите ключ API.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Создание ключа API

  1. Перейдите в группу или сообщество, которое будет обслуживать запросы посетителей.
    Если группы или сообщества ещё не существует, - создайте их.
    Как создать сообщество во ВКонтакте?
  2. Перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом.
  3. Далее, перейдите на вкладку Работа с API.
  4. На вкладке нажмите кнопку Создать ключ.
  5. В появившемся окне отметьте все пункты и нажмите кнопку Создать.
  6. Далее, получите подтверждение действия по смс.
  7. Далее, проверьте корректность введённого номера и нажмите кнопку Получить код.
  8. Код, отправленный на ваш телефон, необходимо ввести в специальное поле и нажать кнопку Отправить код.
  9. На вкладке Работа с API появится сгенерированный системой ВКонтакте ключ доступа к API от имени вашего сообщества.
Удостоверьтесь, что функция приёма сообщений включена в настройках вашего сообщества.
Для этого перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом, далее на вкладке Сообщения включите возможность приёма сообщений.

Настройка приёма обращений через карточки товаров


Посетитель группы ВКонтакте может связаться с оператором, отправив своё сообщение администраторам группы через карточку товара,размещённого в сообществе.
Это сообщение также отразится в Приложении оператора.
  1. Удостоверьтесь, что для вашей группы подключен раздел Товары. Для этого перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом, далее на вкладке Разделы найдите пункт Товары и включите его.
  2. Ниже отобразятся настройки раздела.
  3. В раскрывшейся панели в пункте Контакт для связи выберите вариант Сообщения сообщества и сохраните настройки.

Подключение мобильного виджета ВКонтакте

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть ВКонтакте. 
Виджет ВКонтакте в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "ВКонтакте" в текущей вкладке открывается диалог с представителями официального сообщества в соцсети.

Настройка мобильного отображения виджета производится технической поддержкой LiveTex.
Для этого отправьте письмо на support@livetex.ru, в котором укажите:

  • ID своего аккаунта в системе LiveTex;
    как узнать ID аккаунта?
  • ссылку на сообщество или группу ВКонтакте;
  • адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Feedback and Knowledge Base