Facebook

О канале

Канал Facebook в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который оставляет своё обращение через официальное сообщество компании в социальной сети.

Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.


Содержание статьи


Как подключить канал Facebook?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
  1. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Facebook".
    При создании точки контакта система потребует ввести свои авторизационные данные - логин и пароль доступа к Facebook.
    После предоставления доступа в окне в поле Страница появится название страницы в Facebook, администратором которой вы являетесь. Если таких страниц несколько - выберите из выпадающего списка подключаемую к системе LiveTex. Обратите внимание: Если пользователь, который авторизовался в Facebook и добавил точку контакта, изменит свой пароль в Facebook или если он будет исключен из состава администрации публичной страницы, то интеграцию потребуется проводить вновь, т.к. ранее созданная интеграция перестанет действовать.
  2. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  3. Настройте распределение обращений для данного канала.
  4. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Как подключить мобильный виджет Facebook?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть Facebook.

Виджет Facebook в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Facebook" в текущей вкладке открывается диалог с представителями официального сообщества в соцсети.

Настройка мобильного отображения виджета производится технической поддержкой LiveTex.
Для этого отправьте письмо на support@livetex.ru, в котором укажите:

  • ID своего аккаунта в системе LiveTex;
    как узнать ID аккаунта?
  • ссылку на сообщество в Facebook;
  • адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.

Feedback and Knowledge Base