Telegram

Канал Telegram в платформе LiveTex предоставляет дополнительный канал связи между оператором и клиентом.
Обращение клиента, отправленное оператору через мессенджер, отобразится в приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

Содержание статьи


Как подключить канал Telegram?


Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
  1. Создайте специального бота в мессенджере.
  2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Telegram".
    В поле "название бота" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
    В поле "токен" введите токен созданного бота.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Настройка канала Telegram

Создание бота в Telegram

  1. Устанавливаем Telegram на мобильное устройство сотрудника, который будет ответственным за администрирование создаваемого бота.
    Ссылки на приложение Telegram для разных операционных систем смартфонов:
    Android
    iOS
    Windows Phone
    Ссылка на приложение Telegram для ПК: 
    desktop (mac os/linux/windows)
  2. Ищем в строке поиска мессенджера контакт BotFather и добавляем его в свой список контактов, нажав в окне диалога кнопку Start.
    BotFather – это специальный бот, при помощи которого пользователь может создавать и редактировать собственных ботов в Telegram, используя набор специальных команд, отправляемых к BotFather в процессе переписки.
  3. Создаём нового бота, отправив в чат с BotFather команду /newbot.
  4. BotFather в ответном сообщении предложит ввести имя для бота. Вводим название бота и отправляем в чат. 
    Рекомендуется выбирать в качестве имени название вашей организации или бренд.
  5. BotFather предложит ввести ник для бота. По нику будет сформирована специальная ссылка на создаваемый бот. Вводим ник и отправляем в чат.
    Рекомендуется выбрать уникальный, ранее не использовавшийся ник для бота.
    Также на данном этапе существует возможность задать описание для бота при помощи команд /setdescription, /setabouttext, а также установить аватар бота, отправив команду /setuserpic.
  6. BotFather в ответном сообщении вышлет ссылку на созданного бота и токен.

Как подключить мобильный виджет Telegram?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через мессенджер Telegram.
Виджет Telegram в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Telegram" в приложении мессенджера открывается диалог с оператором посредством специально созданного бота.  


Обращение через данный канал связи состоится при условии, что на смартфоне посетителя установлено приложение мессенджера Telegram.

Настройка мобильного отображения виджета производится технической поддержкой LiveTex.
Для этого отправьте письмо на
support@livetex.ru, в котором укажите:


Feedback and Knowledge Base