Настройки


Кнопка в интерфейсе открывает меню настроек Приложения оператора. В меню расположены следующие команды:
  • настройки - перейти к расширенным настройкам Приложения оператора;
  • быстрые сообщения - перейти к редактированию Быстрых Сообщений;
  • проверить обновления - по кнопке принудительно проверить обновления Приложения;
  • перейти в Личный кабинет - открыть Личный кабинет LiveTex;  
  • о приложении - перейти к окну справочной информации о Приложении и аккаунте;
  • помощь - перейти к базе знаний о продукте;
  • есть идея? поделись - перейти к форуму для отзывов и пожеланий;
  • выход - выйти из текущего профиля оператора. 

Окно настроек

Общие

Общие настройки помогут отрегулировать работу окна и ярлыка Приложения.
  • Запускать при старте системы - включенная настройка позволит запускать Приложение оператора одновременно с включением операционной системы. 
  • Показывать поверх других окон - при помощи этой настройки можно зафиксировать Приложение постоянно открытым, при этом окна других программ будут работать в фоновом режиме, не перекрывая интерфейс Приложения оператора. 
  • Скрывать в панели задач - включение настройки скроет ярлык Приложения из панели задач. Ярлык Приложения будет находиться в области уведомлений системы.
    Приложение продолжит работу в фоновом режиме, пока не будет выключено вручную. 
  • Разворачивать при новом обращении - при включении настройки при каждом новом сообщении окно Приложения будет автоматически разворачиваться, что позволит оператору оперативно отреагировать на обращение посетителя.
    Настройка применяется только для текущего профиля оператора

  • Отображать таймер - при включении настройки, можно выбрать от какого сообщения будет идти время. Это позволит Оператору видеть, где долго не было ответа и уделить время данному обращению
  • Отображать обращения с новыми сообщениями первыми в списке - при включении данной настройки обращения, в которых посетитель насписал новое сообщение, будут перемещаться вверх.     

Автоматическое отключение оператора позволяет установить выбранный статус для текущего профиля оператора через установленный промежуток времени.
Воспользуйтесь данной возможностью, чтобы уменьшить количество пропущенных обращений в момент, когда оператор временно отлучился от рабочего места.
Настройка применяется для текущего профиля оператора.  

Закрытие чата
Данная настройка позволяет автоматически закрывать неактивные чаты через заданное время
Чаты могут быть закрыты, если не настроены категории закрытия обращений. 

Сообщения

Настройки сообщений помогут оператору оптимизировать работу с сообщениями.
  • Автодополнение позволит операторам сократить время на поиски подходящего быстрого ответа. Начните вводить слово или выражение в строку поиска или в поле ввода ответа, система выдаст все быстрые сообщения, в которых содержатся введённые символы. Выберите нужный при помощи клавиш Вверх и Вниз и нажмите Enter.
    Настройка применяется для текущего профиля оператора.
  • Отправка сообщений по - определите клавиши, по нажатию на которые введённое оператором сообщение будет отправлено клиенту. Для выбора доступны комбинации: Enter и Ctrl+Enter.
    Настройка применяется для текущего профиля оператора.  
Автоматическая проверка правописания доступна для текста, вводимого Оператором в поле ответа.
Язык для проверки из выпадающего списка может быть выбран только один. 
Автоматическое переключение словаря. Как только вы сменили раскладку на клавиатуре, словарь для проверки орфографии в Приложении оператора тоже изменится.


Обратите внимание на ограничения по словарям для разных операционных систем: 
  • для Windows 8 и 10 используются словари, установленные в системе (в настройках системы в пользовательский набор добавляется украинская или казахская раскладка);
  • для MacOS используются словари, установленные в системе (русский и английский), казахский и украинский не подключаются.

Уведомления

Настройте звуковые и визуальные уведомления, чтобы не пропустить новые обращения клиентов.
Настройка применяется для текущего профиля оператора. 

Горячие клавиши

Настройте комбинацию клавиш для более быстрого доступа к основным действиям.
Установите курсор в поле напротив действия и последовательно нажмите назначаемые клавиши. 

Обратите внимание на правила назначения горячих клавиш!
  • Сочетание горячих клавиш может состоять из 2, 3 или 4 клавиш, но в сочетании обязательно должна присутствовать одна из управляющих клавиш (Shift, Ctrl, Alt).
  • Помимо управляющей клавиши в сочетании может быть использована любая буква, цифра или num-цифра.
  • Запрещены сочетания Shift + любая клавиша и Space + любая клавиша.
  • Нельзя использовать как горячие клавиши следующие управляющие клавиши: 
    Enter, NumLock, ScrollLock, Delete, End, PageDown, PageUp, Home, Insert, Backspace, Tab, CapsLock, Win, Cmd, все клавиши типа F1, Esc, Fn, Pause, PrintScreen.
  • Клавиши, которые используются по умолчанию как горячие клавиши в настройках Приложения оператора.
    CTRL+R, CTRL+Space, ALT+↓, ALT+↑.
  • Горячие клавиши, зарезервированные для форматирования текста в Приложении оператора.
    CTRL+O, CTRL+K, CTRL+B, CTRL+T, CTRL+D, CTRL+H, CTRL+I, CTRL+J, CTRL+M, CTRL+U, CTRL+W, CTRL+Y.
  • Для Windows как системные запрещены следующие сочетания:
    CTRL+O, CTRL+A, CTRL+C, CTRL+X, CTRL+V, CTRL+N, CTRL+Z, любая стрелка+CTRL или SHIFT, ALT+SPACE.
  • Для macOS как системные запрещены следующие сочетания:
    CTRL+D, CTRL+K, CTRL+A, CTRL+E, CTRL+F, CTRL+B, CTRL+L, CTRL+P, CTRL+N, CTRL+T, CTRL+Z, любая стрелка+ALT или SHIFT, ALT+SHIFT+любая стрелка.
  • Для Linux как системные запрещены следующие сочетания:
    CTRL+A, CTRL+C, CTRL+X, CTRL+V, CTRL+Z, CTRL+ALT+K, CTRL+ALT+L, CTRL+ALT+T, CTRL+ALT+любая стрелка, CTRL+ALT+SHIFT+любая стрелка, CTRL+ALT+любая NUM-цифра.
Email
Подпись оператора - сотрудник может создать или изменить свою подпись, которая будет автоматически добавляться при отправке письма.

Feedback and Knowledge Base