FAQs

Вопросы о Личном кабинете

Как добавить код LiveTex на свой сайт?
Как найти номер ID своего аккаунта?  
Как найти номер ID точки контакта?
Что такое Пользовательское соглашение?
Как добавить пользовательское соглашение?

Вопросы о Приложении оператора

Куда устанавливается Приложение оператора?
Как найти логи Приложения оператора?
Что означает восклицательный знак возле сообщения?

Вопросы о канале Viber

Как узнать ID своего паблик-аккаунта?
Как найти ссылку на созданный паблик-аккаунт?
Как сделать прямую ссылку на чат с компанией?
Почему мой паблик-аккаунт не отображается в результатах поиска?

Как добавить в паблик-аккаунт ещё одного администратора?

Вопросы о Личном кабинете

Как добавить код LiveTex на свой сайт?

1. Перейдите в Личный кабинет на страницу Настройки на вкладку Точки контакта.
2. Напротив названия вашего сайта нажмите на ссылку Код для сайта.
3. В открывшемся окне находится специально сгенерированный для текущего сайта код.Сделайте щелчок правой кнопкой мыши в поле с кодом и выберите в контекстном меню пункт Копировать.
4.Поместите скопированный код LiveTex в код шаблона вашего сайта перед закрывающим тегом </body>.
5. Сгенерированный код можно отправить на e-mail техническому специалисту, который разместит его на нужных страницах.
Для этого в открывшемся окне перейдите на вкладку Отправить на email, введите в специальное поле адрес электронной почты специалиста и нажмите Отправить.

Обратите внимание, что особенности установки кода зависят от вашей cms-системы.

Как найти номер ID своего аккаунта?

Номер ID аккаунта можно найти в интерфейсе вашего Личного кабинета. 

Как найти номер ID точки контакта?

  1. Зайдите в Личный кабинет на страницу Настройки на вкладку Точки контакта.
  2. Напротив точек контакта в интерфейсе отображается номер ID.
  3. Чтобы узнать номер ID точки контакта с типом "сайт" нажмите на кнопку Код для сайта.
    В открывшемся окне найдите строчку: window['liv'+'e'+'TexI'+'D']=" XXXXXX,
    где XXXXXX - цифровое значение. ID сайта - цифры, указанные в этой строчке.

Что такое Пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение является публичной офертой, регулирующей отношения между клиентом LiveTex и посетителем его сайта в части использования сервиса LiveTex на сайте клиента, охватывающей также вопросы обработки персональных данных посетителей сайта и использования получаемой информации в рекламных и маркетинговых целях.

Соглашаясь начать диалог или оставить заявку на вашем сайте (нажимая «отправить»), пользователь принимает условия соглашения.

Как добавить Пользовательское соглашение?

В личном кабинете располагается шаблон текста соглашения. Внесите данные о реквизитах в шаблон и сохраните изменения. 

После публикации ссылка на пользовательское соглашение появится в виджетах на вашем сайте.
Посмотреть шаблон можно в Личном кабинете в разделе Настройки во вкладке Точки контакта с помощью кнопки .

Для внесения реквизитов в шаблон:

  1. В разделе Настройки во вкладке Точки контакта нажмите кнопку .
  2. В появившемся окне внесите реквизиты в необходимые поля шаблона и сохраните изменения.

Вопросы о Приложении оператора

Куда устанавливается Приложение оператора?

Приложение оператора устанавливаетсяв системную папку текущего пользователя Windows:
C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\LivetexWorkspaceDesktop.

Как найти логи Приложения оператора?

Логи Приложения хранятся в системной папке, которая создается при установке Приложения на ПК пользователя.
Перейти к папке можно двумя способами.

Первый способ

В окне Приложения оператора нажмите кнопку Настроек Приложения и выберите пункт О программе.
В открывшемся окне в разделе Дополнительно нажмите ссылку Папка с логами.

Второй способ

В проводнике системы Windows откройте логический диск, на котором установлена система и перейдите в папку текущего пользователя.
Пример пути к папке C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming\Livetex\logs

Что означает восклицательный знак возле сообщения?

Данный индикатор означает, что сервис не получил подтверждения о доставке сообщения. Подобное поведение корректно и может произойти в случае, если интернет-соединение у одной из сторон общения нестабильно, например, если посетитель сайта использует мобильный интернет. Появление данного индикатора не означает, что сообщение фактически не было доставлено, но его появление предупреждает оператора о том, что посетитель мог не получить ответ по не зависящим от сервиса LiveTex причинам.

Вопросы о канале Viber

Как узнать ID своего паблик-аккаунта?

ID автоматически присваивается паблик-аккаунту во время его создания и, как правило, совпадает с его названием.

Кроме того, ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт.
Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
Как найти ссылку на созданный паблик-аккаунт?

Получив ссылку на ваш паблик-аккаунт, клиент может сразу же перейти к нему, не потратив время на его поиски в самом приложении.

Если клиент переходит по ссылке со своего смартфона, то по клику на неё открывается браузер, в котором отображается страница предпросмотра вашего паблик-аккаунта.
Клиент нажимает кнопку Посмотреть и переходит к просмотру материалов паблик-аккаунта. 

Если клиент переходит по ссылке не со смартфона, то по клику на ссылку в браузере устройства открывается страница предпросмотра вашего паблик-аккаунта с QR-кодом. Этот код клиент сканирует встроенным в приложение Viber QR-сканером. 

  1. Откройте ваш паблик-аккаунт и кликните по его заголовку - откроется страница настроек.
  2. Нажмите кнопку Поделиться в правом верхнем углу экрана. Появится выпадающий список действий и выберите вариант "Копировать ссылку".
    В буфер обмена будет скопирована ссылка на ваш паблик аккаунт. 

    Для системы iOS:
      

    Для системы Android:
      

Как сделать прямую ссылку на чат с компанией?

Прямая ссылка позволит посетителю сразу перейти к диалогу с компанией в паблик-чате. 
  • Вы передаёте клиенту прямую ссылку.
  • Клиент со своего смартфона переходит по ссылке сразу к диалогу с компанией.
Прямая ссылка имеет вид viber://pa?chatURI=XXXXX.
Такую ссылку вы можете создать сами, подставив вместо XXXXX ID вашего паблик-аккаунта.
Как узнать ID своего паблик-аккаунта?

Если вы подключали свой паблик-аккаунт через Viber-бот LiveTex, такая ссылка уже была автоматически сформирована ботом.
Откройте диалог с ботом и найдите сообщение с нужной ссылкой.

  

Почему мой паблик-аккаунт не отображается в результатах поиска?  

В приложении Viber на странице Паблик-аккаунтов есть строка поиска.
В ней вводится название паблик-аккаунта или ключевые слова и производится поиск. 

Паблик-аккаунт не будет отображаться в результатах поиска до тех пор, пока у него не будет более 20 подписчиков.
До этого момента открыть ваш паблик-аккаунт для просмотра можно только по ссылке. 
Как найти ссылку на паблик-аккаунт?

Как добавить в паблик-аккаунт ещё одного администратора?

По умолчанию администратором назначается тот человек, который осуществлял создание паблик-аккаунта. 
Мессенджер Viber даёт возможность назначить администратором паблик-аккаунта только человека из списка участников (не подписчиков).
Участник - человек, который может отправлять публикации в новостную ленту вашего паблик-аккаунта, администратор - человек, имеющий доступ ко всем настройкам паблик-аккаунта (помимо публикаций).
  1. Откройте свой паблик-аккаунт и нажмите на его название - вы попадёте на страницу настроек.
  2. В нижней части экрана найдите пункт Участники и нажмите напротив него кнопку Изменить.
  3. Откроется список контактов из адресной книги вашего смартфона. В этом списке необходимо отметить того человека, которого вы хотите назначить администратором (соответственно, его контактные данные должны быть заранее внесены вашу адресную книгу) и нажать кнопку Готово.
  4. Вы снова попадёте на экран настроек вашего паблик-аккаунта, на котором список участников пополнился новым человеком.
  5. Далее, напротив пункта Администраторы нажмите кнопку Изменить.
  6. Выберите из списка участников назначаемого администратором человека и нажмите кнопку Готово.
Выбранный человек назначен администратором вашего паблик-аккаунта.

Обратная связь и база знаний