История обращений

На странице находится список обращений,поступивших из подключенных каналов связи, а также данные обо всех входящих и исходящих звонках.

На странице доступен набор фильтров, позволяющий отобразить данные по определённым вами параметрам. 
Данные по выбранным фильтрам будут отображены, согласно установленному ранее временному диапазону:
  • фиксированный диапазон
          вчерашний день,
          последняя неделя,
          последний месяц.
  • традиционный выбор календарного периода.
Фильтры диапазонов являются взаимоисключающими, то есть, данные будут показаны либо за выбранный фиксированный период (день, неделя, месяц), либо за выбранный вручную период.  

Кликнув на обращение в общем списке, появится возможность увидеть его историю: больше информации о посетителе, его визите, времени обращения. 
В каждом обращении в виде таймлайна отображена вся история взаимодействия с клиентом: история переписки, системные сообщения (о закрытии обращения, его передаче) и информация о переданных и получнных файлах. 

Заказ звонка

Для канала "заказ звонка" в списке истории обращений появляется знак , который сообщает о том, что по данному обращению можно прослушать запись разговора. 

Feedback and Knowledge Base